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水務集團供水服務范圍內(nèi)所有工商企業(yè)用戶供水報裝接入工程全面推行“四零”服務模式。即:
(一)“零環(huán)節(jié)”:推行前置服務,提前完成外線工程,待用戶需要用水時,實現(xiàn)“水閃通”報裝即通水,為用戶提供“零環(huán)節(jié)”服務;
(二)“零跑腿”:安排“水保姆”客服專員全程上門服務,變“等待服務”為“主動服務”,推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變,無需客戶跑腿;
(三)“零資料”:通過湖北省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務服務平臺獲取項目信息,無需客戶提報資料;
(四)“零費用”:建筑區(qū)劃紅線外用水接入工程建設(shè)實現(xiàn)“零投資”,工程設(shè)計、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶費用實現(xiàn)“全免單”。
通過全面實行告知承諾制,線上線下多渠道辦理,通過前置服務,實現(xiàn)企業(yè)用戶報裝即通水,快速完成供水接入服務。