關(guān)于印發(fā)《隨州市水務集團獲得用水優(yōu)化升級“四零”服務工作實施方案》的通知

各公司、各部室：

《隨州市水務集團獲得用水優(yōu)化升級“四零”服務工作實施方案》已經(jīng)集團公司經(jīng)理辦公會審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

                             2023年6月16日

隨州市水務集團獲得用水優(yōu)化升級“四零”

服務工作實施方案

為認真落實省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，按照《隨州市以控制成本為核心優(yōu)化營商環(huán)境重點任務清單》的要求，水務集團在獲得用水“1000”服務基礎(chǔ)上不斷完成創(chuàng)新突破，借隨州市“水電氣網(wǎng)暖”共享營業(yè)廳成功搭建的契機，進一步優(yōu)化升級供水報裝服務2.0版本，全面推行獲得用水“四零”創(chuàng)新服務工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，將優(yōu)化營商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的改革契機高位聚力突破。

進一步推進用水服務體系改革，優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時間、精簡辦事材料、減低辦事費用。多維度提升用水獲得感，強化為用水主體服務，全力跑出改革攻堅“加速度”，竭盡全力為工商企業(yè)用戶高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)生態(tài)環(huán)境。

二、工作目標

牢固樹立“店小二”服務意識，依托“智慧水務”建設，創(chuàng)建以用戶需求為導向的工作目標，進一步優(yōu)化審批流程，在獲得用水“1000”服務的基礎(chǔ)上，全面推進獲得用水“四零”服務，進一步提高工商企業(yè)用戶獲得用水的便利性、滿意度和獲得感。

水務集團供水服務范圍內(nèi)所有工商企業(yè)用戶供水接入工程全面推行“四零”服務模式。

（一）“零環(huán)節(jié)”：提前獲取項目信息，推行前置服務，提前完成外線工程，直接掛表通水，實現(xiàn)“水閃通”，為用戶提供“零環(huán)節(jié)”服務，無需用戶報裝；

（二）“零跑腿”：安排“水保姆”客服專員全程上門服務，無需客戶跑腿；

（三）“零資料”：通過湖北省工程建設項目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務服務平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料；

（四）“零費用”：建筑區(qū)劃紅線外用水接入工程建設實現(xiàn)“零投資”，工程設計、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶費用實現(xiàn)“全免單”。

三、工作要求

（一）堅持對標先進。對標湖北省營商環(huán)境評價標準，吸收省內(nèi)標桿城市先進理念和實踐經(jīng)驗，找準差距，明確方向，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應的一流水務營商環(huán)境。

（二）堅持需求導向。以用戶需求為導向，以落實城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標，以堅持生產(chǎn)、服務并重為原則，以服務促生產(chǎn)，以服務創(chuàng)效益，以服務樹形象。

（三）堅持創(chuàng)新突破。結(jié)合新時代發(fā)展趨勢，解放思想，突破慣性思維，推進理念創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為常態(tài)。利用與“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺和“湖北省社會信用服務平臺”對接的契機，進一步拓展“智慧水務”建設等新技術(shù)領(lǐng)域的應用，努力實現(xiàn)“從跟跑、并跑到最終實現(xiàn)領(lǐng)跑”的創(chuàng)新突破。

四、工作措施

（一）推行前置服務，完成“四零”服務品牌。通過網(wǎng)上獲取項目信息，全面推行前置服務，強化主動服務意識，完成現(xiàn)場踏勘、設計施工、驗收通水工作，提供全流程供水業(yè)務咨詢服務。

（二）推行企業(yè)用戶“全免單”的報裝品牌。實行工商企業(yè)用戶供水接入“全免單”，針對企業(yè)供水接入項目，工程設計、材料、監(jiān)理、施工及裝表立戶全流程免費，無需客戶投資，全力支持和幫扶企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營成本。

（三）推行工程建設“水閃接”的施工品牌。通過政企數(shù)據(jù)共享，提前獲取“準用戶”信息，將服務前置。主動對接客戶，客戶無需申請，先行辦理工程設計、占掘路等手續(xù)審批，提前免費完成紅線外工程施工，直接完成掛表通水，無需用戶報裝，實現(xiàn)用戶“零感知”時間辦理完結(jié)。

（四）推行客服工作“水保姆”的服務品牌。前移服務窗口，深化服務理念，提升服務品質(zhì)，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務，不斷提高供水服務質(zhì)量與水平。

（五）提高用水報裝服務質(zhì)量和服務品質(zhì)。加大信息公開力度，全面建立《社會服務承諾》制度，在隨州市人民政府網(wǎng)、隨州水務共享營業(yè)廳、官方網(wǎng)站、微信公眾號、鄂匯辦手機APP等渠道公開辦事程序、服務內(nèi)容和服務時限等信息，主動接受社會監(jiān)督。建立用戶報裝和使用全周期服務，提供延伸服務，完善用戶回訪機制，通過多種形式對報裝服務、設施運行及供水狀況進行回訪和意見征求，全面促進服務水平的提升，切實提高用戶獲得用水滿意度。

2023年6月16日