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            內(nèi)部規(guī)章制度

            關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團“一站式服務(wù)” 管理制度(試行)》的通知

            發(fā)布時間:2023-08-02閱讀次數(shù):853次

            各公司、各部室:

            隨州市水務(wù)集團“一站式服務(wù)”管理制度(試行)》已經(jīng)集團公司經(jīng)理辦公會審議通過,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。

             

             

                                         2023711

             

             

             

             

             


            隨州市水務(wù)集團“一站式服務(wù)”管理制度

             

             

            規(guī)范工作程序,進一步提服務(wù)效率,讓客戶最多跑一次,更好地服務(wù)用戶,結(jié)合公司實際,特制定本制度。

            一、適用范圍

            本制度適用于各服務(wù)窗口及其工作人員。

            二、服務(wù)概述

            一站式服務(wù)是指各窗口及其工作人員根據(jù)職能要求,原則上為客戶受理供水服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)事項,提供簡便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)簡化辦事程序,減少中間環(huán)節(jié),嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)流程,減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間,為客戶提供高效、快捷的全方位服務(wù)。

            三、工作原則

            規(guī)范用語,文明辦理,受理各項業(yè)務(wù)必須做到廉潔、文明、高效。

            四、服務(wù)流程

            按照受理、審核、辦理、送達流程進行辦理。

            五、一站式服務(wù)內(nèi)容

            (一)業(yè)務(wù)咨詢:接待客戶來訪或咨詢,為客戶提供職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)指引、介紹、解答有關(guān)供水工作事宜;

            (二)直接辦理按照《隨州市水務(wù)集團客戶服務(wù)限時辦結(jié)制度》的要求,屬于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項,如繳費、報裝、更名過戶、開具電子發(fā)票、低保、報修、投訴建議等,應及時辦理(受理);因特殊情況不能馬上辦理的,應向客戶說明原因、告知辦結(jié)時限,并及時轉(zhuǎn)辦;

            (三)其他事項:不屬于公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接辦理的事項,根據(jù)首問負責制工作要求,業(yè)務(wù)受理后按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定及時  轉(zhuǎn)辦,并在限定的時限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋客戶。

            相關(guān)要求

            (一)各服務(wù)窗口及其工作人員一律掛牌上崗,嚴格遵守工作紀律規(guī)章制度。

            (二)一站式服務(wù)制度落實情況納入績效考核范圍。

            (三)對違反本制度的工作人員,除責成其改正外,視情節(jié)輕重進行處罰。

            (四)制度自印發(fā)之日起施行。

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            • 供水熱線:96510
            • 服務(wù)中心:3318118
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